En la Vista de Tabla y en el Header del Reclamo
Las barras de colores junto a cada estado, referencia o etapa indican visualmente el progreso del SLA. Al pasar el cursor sobre estas barras, se muestra información detallada incluyendo:
Progreso: medida porcentual que te muestra qué tan cerca está un reclamo de superar el tiempo establecido en el SLA
Fecha límite: calculada automáticamente entre la fecha de inicio y el SLA estipulado para esa etapa, estado o referencia
Días transcurridos
Días planificados
En el Detalle del Reclamo
La pestaña SLA dentro de cada reclamo proporciona un análisis completo que incluye todas las etapas, estados o referencias por los que pasó ese reclamo en particular, cómo performó respecto al SLA y respecto a todos los demás reclamos de la compañía que pasaron por esa etapa, estado o referencia.
En cada caso, se mostrará:
El progreso (porcentaje calculado en base a la fecha de inicio, la fecha límite y la fecha de finalización o actual)
La fecha de inicio: el momento en que el reclamo ingresó a esa etapa, estado o referencia
La fecha límite: calculada automáticamente entre la fecha de inicio y el SLA estipulado para esa etapa, estado o referencia
La fecha finalización: solamente se muestra si el reclamo ya salió de esa etapa, estado o referencia, es la fecha real en la que se terminó de calcular el progreso del SLA.
El tiempo que el reclamo estuvo o está en esa etapa, estado o referencia, junto con su performance respecto a los reclamos que estuvieron en esa etapa, estado o referencia.
El tiempo estipulado para que el reclamo estuviera en esa etapa, estado o referencia
El tiempo promedio que todos los reclamos de la empresa estuvieron en esa etapa, estado o referencia
El tiempo máximo que un reclamo de la empresa estuvieron en esa etapa, estado o referencia
El tiempo mínimo que un reclamo de la empresa estuvieron en esa etapa, estado o referencia
El tiempo que han estado el 25% de los reclamos que estuvieron en esa etapa, estado o referencia
El tiempo que han estado el 50% de los reclamos que estuvieron en esa etapa, estado o referencia
El tiempo que han estado el 75% de los reclamos que estuvieron en esa etapa, estado o referencia