Imagina que tu equipo trabaja de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00:
Si recibes un reclamo el viernes a las 17:00 y tienes un SLA de 2 horas hábiles
Sin configuración de horario laboral: El plazo vencería el domingo a las 17:00
Con configuración de horario laboral: El plazo vencería el martes a las 17:00
Esta configuración es especialmente útil porque:
Evita que se contabilicen tiempos fuera del horario de trabajo
Permite establecer SLAs más precisos y realistas
Ayuda a tu equipo a gestionar mejor sus tiempos
¿Cómo configurar el horario laboral?
El horario laboral en Piramid se configura para asegurar cálculos precisos del SLA:
Acceso a la Configuración
Ingrese al nombre de su empresa
Seleccione "Configuración"
Navegue a la sección "Empresa"
Definición del Horario
Seleccione los días laborables
Establezca los horarios de trabajo para cada día
Guarde los cambios realizados
Esta configuración permite que el SLA excluya automáticamente los tiempos no laborables de sus cálculos, proporcionando métricas más precisas del tiempo de gestión real.