Exportación de Datos
Al seleccionar el botón de exportar SLA se abrirá un modal en el que deben seleccionar los filtros y las columnas que tendrá el archivo que se exportará. Por defecto, se aplicarán los mismo filtros que se estaban aplicando en el portal, aunque esto es editable. También estarán preseleccionadas todas las columnas.
Al seleccionar el botón de exportar, recibirás un correo electrónico con el archivo csv listo para ser utilizado. Ten en cuenta que tiene una validez de 3 días.
Filtros Personalizables
Los filtros que se apliquen afectan a todos los gráficos debajo. Aplicar filtros es necesario para mostrar los datos de manera correcta. El tipo de SLA es el primer filtro que es necesario que se aplique. Los demás son conforme a lo que el visualizador quiera ver.
Gráficos de Análisis
Cumplimiento por fecha de cierre
Este gráfico es fundamental para evaluar el rendimiento histórico del servicio. Analiza los reclamos que se han cerrado completamente y muestra si se cumplió o no con el tiempo total prometido para su resolución. Es importante notar que este gráfico solo muestra datos cuando se aplica un filtro por referencia o etapa específica, ya que necesita comparar contra un tiempo objetivo concreto. La visualización puede ajustarse para ver los datos por mes, por semana o por día, lo que permite identificar patrones temporales en el cumplimiento del servicio.
Cumplimiento por estado/etapa/referencia
Una vista más granular del rendimiento. Cada barra representa una fase diferente del proceso de reclamos (puede ser un estado, una etapa o una referencia específica). Para cada una de estas fases, existe un tiempo objetivo predefinido en días. El gráfico muestra cómo se han desempeñado los reclamos en relación con estos objetivos temporales, permitiendo identificar fácilmente qué partes del proceso están funcionando bien y cuáles necesitan atención.
Relación de cumplimiento temporal
Ofrece una perspectiva temporal del rendimiento. Para cada período de tiempo, muestra la proporción entre los reclamos que se resolvieron dentro del plazo establecido y los que se vencieron. Este gráfico es particularmente útil porque permite ver la evolución del cumplimiento a lo largo del tiempo. Se puede filtrar para analizar un objetivo específico, como una etapa o estado particular, y también permite ajustar la granularidad temporal (mensual, semanal o diaria) según las necesidades del análisis.
Comparativa de tiempos reales vs. tendencias
Presenta tres líneas diferentes que permiten un análisis comparativo profundo:
La línea de tiempos reales muestra cuánto tiempo está tomando efectivamente cerrar los objetivos de SLA. Esta medida puede configurarse de diferentes maneras (promedio, mediana, máximo, mínimo o percentiles) según el tipo de análisis que se necesite.
La línea de tendencia muestra hacia dónde se dirigen los tiempos de resolución, permitiendo anticipar problemas o confirmar mejoras en el proceso.
La línea de tiempos estipulados, que generalmente es una línea recta horizontal (a menos que haya habido cambios en los SLA), sirve como punto de referencia para evaluar el desempeño real contra los objetivos establecidos.