Desde esta versión, Piramid está conectado a Kach, el sistema de análisis de fraude. Ya no hace falta salir de Piramid para enviar un reclamo sospechoso a investigación: derivás desde el mismo sistema, hacés seguimiento del caso y recibís el resultado directamente sobre el reclamo.
¿Qué cambia para vos?
Antes, cuando detectabas un reclamo con señales de fraude, la coordinación con el equipo de investigación se hacía por canales paralelos (mails, planillas, llamados). Ahora todo eso pasa adentro de Piramid:
Derivás desde el siniestro o desde el reclamo, con un solo clic.
Ves la investigación en curso desde el detalle del siniestro: actividad, documentación y novedades.
Compartís documentación automáticamente con el equipo de Kach. Lo que cargás vos o el tercero reclamante se sincroniza en tiempo real.
Recibís el resultado en cada reclamo: cuando Kach cierra el caso, el estado de tus reclamos se actualiza solo.
Los tres momentos clave
1. Al derivar. Desde el detalle del siniestro tocás Derivar a fraude, o cambiás el estado del reclamo a Derivar a fraude. Si es la primera vez para ese siniestro, completás un formulario corto con el contexto del caso. Si el siniestro ya tiene una investigación abierta, la derivación es automática.
2. Durante la investigación. Todos los reclamos abiertos del siniestro quedan en estado Derivado a Fraude y bloqueados para tramitación. Podés seguir comunicándote con el tercero, con el equipo interno y subir documentación, pero no avanzar con la gestión del reclamo hasta que Kach cierre el caso.
3. Al cerrarse el caso. Kach define el resultado por reclamo y Piramid lo aplica automáticamente:
Negativo → todos los reclamos vuelven a su estado operativo previo y se desbloquean.
Positivo → los reclamos confirmados como fraude pasan a Fraude (cerrados e inmutables); el resto vuelve al flujo operativo con una alerta contextual visible en el siniestro.
Estados nuevos que vas a ver
Derivado a Fraude — el reclamo está bajo investigación, bloqueado para tramitación.
Fraude — confirmado como fraudulento, cerrado e inmutable.
Alerta contextual — aparece en el siniestro cuando tiene al menos un reclamo en Fraude. Sirve para que tengas visibilidad de la situación al seguir operando.
Algunos detalles que conviene tener presentes
Para enviar uno o varios reclamos a fraude, tienen que estar previamente vinculados a un siniestro.
Un reclamo en Fraude no se puede modificar ni reenviar a análisis. Es definitivo.
Si querés un segundo análisis de un reclamo cerrado como Negativo, podés reenviarlo a Kach manualmente, siempre que el reclamo siga abierto.
Si llega un reclamo nuevo a un siniestro con caso cerrado, Piramid te muestra un modal para que decidas: lo enviás a investigación (reabre el caso) o seguís con la tramitación normal.
Kach también puede abrir casos por su cuenta, sin pasar por Piramid. Cuando eso pasa, te llega una notificación y los reclamos del siniestro se bloquean automáticamente.
Para profundizar
📄 [ReleaseNote-Piramid-Kach.pdf] — En el PDF adjunto tenés el detalle completo con capturas de pantalla de cada escenario: cómo se ve la derivación, la investigación en curso, los cierres, las reglas de negocio y los casos que cubre esta versión.